Tallenna
Weiterempfehlungen mit Service-Recovery
Kirjailija:
nidottu, 2018
saksa
Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.
- Alaotsikko
- Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
- Kirjailija
- Jana Wies
- Painos
- 1. Aufl. 2018 ed.
- ISBN
- 9783658220624
- Kieli
- saksa
- Paino
- 310 grammaa
- Julkaisupäivä
- 14.5.2018
- Kustantaja
- Springer Gabler
- Sivumäärä
- 182
