Management Des Kundendialogs Per E-mail

Immer starker stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auf eine grosse Zahl von Kunden-E-Mails effizient reagieren und dabei ihre Kunden zufrieden stellen zu mussen. Die Nutzung dieses Dialogkanals durch ein Unternehmen erfordert daher ein zielorientiertes Management. Zunachst wird ein genaueres Verstandnis der Besonderheiten des Mediums E-Mail und seines Einsatzes zwischen Kunden und Unternehmen erarbeitet. Auf dieser Basis wird ein Konzept fur ein Management von Kundendialogen per E-Mail entworfen. Die Aufgabe des Unternehmens besteht demnach keineswegs nur darin, E-Mails entgegenzunehmen und kostengunstig zu beantworten. Vielmehr stehen unterschiedliche Strategien und Instrumente zur Verfugung, um erfolgreiche Kundendialoge per E-Mail zu planen, zu fuhren und zu uberprufen.