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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung
Tallenna

Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt.
Alaotsikko
Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
Kirjailija
Lennart Straus
ISBN
9783658165673
Kieli
saksa
Paino
310 grammaa
Julkaisupäivä
5.12.2016
Kustantaja
Springer Gabler
Sivumäärä
259