Ursachen nachlassender Kundenbindung im 21. Jahrhundert

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule Trier - Umwelt-Campus, Standort Birkenfeld, Veranstaltung: Vorlesungsreihe Unternehmenskommunikation II, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit wurde im Zuge der Veranstaltung "Unternehmenskommunikation II" im Studiengang "Business Administration and Engineering" angefertigt. Ziel der Arbeit ist es, das Thema Kundenbindung im 21. Jahrhundert zu untersuchen. Hiermit ist gemeint, dass es f r den Themenkomplex Kundenbindung in den letzten 20 Jahren und insbesondere seit der Jahrtausendwende neue Rahmenbedingungen gibt, die in der klassischen Literatur oft noch keine Ber cksichtigung finden. Im Detail werden der Einfluss der Informations berflutung durch unz hlige Werbebotschaften in unserem Tagesablauf, der Wertewandel der Gesellschaft, die Ablehnung gegen ber Werbung sowie die fast uneingeschr nkte M glichkeit der Informationsbeschaffung ber das Internet vorgestellt. Im Kapitel Markentreue wird darauf eingegangen, welchen Einfluss die gro en Marken auf unser Kaufverhalten und somit auch auf die Kundenbindung haben. Im abschlie enden Kapitel werden mehrere M glichkeiten aus dem Bereich Kommunikation aufgezeigt, eine enge Kundenbindung und -zufriedenheit auch unter den neuen Voraussetzungen im 21. Jahrhundert zu erreichen.