Uma análise do papel da inovação técnica e não técnica na lealdade do cliente

A fidelidade do cliente depende fortemente da satisfa o do cliente, que a medida do cumprimento das suas expectativas e necessidades com uma experi ncia agrad vel do produto, processo ou servi o. Entre muitas outras estrat gias, as empresas recorrem inova o para garantir a satisfa o do cliente com o seu produto ou servi o, uma vez que o mercado atual altamente competitivo e as novas ideias, seja de que forma for, s o apreciadas se forem mais eficazes para os clientes. fundamental que as empresas compreendam de que forma a inova o influencia as percep es do seu mercado-alvo, de modo a investirem na inova o de forma eficiente. O objetivo desta investiga o consiste em avaliar o papel da inova o t cnica e n o t cnica na fideliza o dos clientes na Turquia e na Alemanha.