Skutecznosc i efektywnosc programów lojalnosciowych

Programy lojalnościowe dla klient w (LP) staly się w ciągu ostatnich dw ch dekad najważniejszym narzędziem zarządzania relacjami z klientami. Pomimo popularności tych program w, aktualny stan badań nie dostarcza jednoznacznych wyjaśnień, jakie cechy odr żniają skuteczne programy lojalnościowe od tych, kt re kończą się niepowodzeniem. Szczeg lnie rzadkie są badania dotyczące r żnic w stosowaniu program w lojalnościowych wlasnych przedsiębiorstw (SALP) w por wnaniu z programami lojalnościowymi wielu partner w (MVLP). W tym kontekście niniejsza praca identyfikuje istotne wyniki badań dotyczące skuteczności i efektywności stosowania SPLP i MPLP oraz analizuje je w spos b por wnawczy.