Senioren als Bankkunden

Die Entwicklung des Privatkundengeschaftes stand in den 1990er Jahren kaum im Fokus von Banken und Sparkassen. Es galt als okonomisch eher uninteressant, Optimierungsmoglichkei ten schienen mit dem breitflachigen Einsatz von Informations- und Kommunikationstechni ken weitgehend ausgereizt zu sein. Weder in der bankbetrieblichen Praxis noch in der wissen schaftlichen Diskussion wurden nennenswerte Anstrengungen zur qualitativen Weiterent wicklung des Privatkundengeschaftes unternommen. Inzwischen hat sich dieses Bild gewan delt: Die groBen Privatbanken aus dem In- und Ausland sehen eben so wie Sparkassen und Volksbanken im Privatkundensegment neue Marktchancen. Innovative Produkte und eine Neugestaltung der Dienstleistungsprozesse sollen zur Steigerung von Umsatzen und Ertragen mit Privatkunden flihren. Barbara Schulz legt vor diesem Hintergrund eine hochaktuelle Ar be it vor, mit der sie fUr eine zentrale Gruppe aus dem Marktsegment der Privatkunden Chan cen fUr neue Geschaftsstrategien aufzeigt. Die Originalitat in der Arbeit von Barbara Schulz besteht in der Entwicklung eines fundierten und praxistauglichen Beratungskonzepts fUr Senioren in Finanzdienstleistungsinstituten, in dessen Zentrum modulare Wahlangebote stehen. Als Voraussetzung hierfUr hat sie eine Aus wertung von Beitragen aus mehreren Wissenschaftsdisziplinen zur Situation und zu Entwick lungsperspektiven von unterschiedlichen Gruppierungen des Seniorensegments vorgenom men. Innovative Akzente setzt die Arbeit in der Entwicklung eines auf betriebliche Hand lungskonstellationen abgestellten Implementierungskonzepts, in dem Akteure aus Vorstands und Stabsabteilungen, Mitarbeiter in operativen Bereichen, betriebliche Interessenvertreter und Kunden beteiligt werden. Flir den Bereich der empirisch fundierten Wirtschafts- und So zialwissenschaften ist eine solche Analyse der spezifischen Prozessrealisierung in qualifizier ten Dienstleistungsunternehmen als neu zu bezeichnen."