Praxisbeispiel eines Unternehmens, das mit CRM erfolgreich geworden sind

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,2, FOM Hochschule f r Oekonomie und Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit einigen Jahren r ckt die Ausgestaltung von Kundenbeziehungen st rker in den Fokus vieler Unternehmen. Gr nde hierf r liegen in der zunehmenden Intensivierung des Wettbewerbs, der Produkthomogenit t und Markts ttigung sowie dem st rkeren Selektionsverhalten und der damit einhergehenden abnehmenden Loyalit t der Kunden. Auf diesen Erkenntnissen basiert die Entwicklung des Customer Relationship Managements2 (CRM). Kundenorientierte Unternehmensstrategien und -ma nahmen allein reichen jedoch nicht aus, um sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Erst in Verbindung mit der langfristigen Bindung der Kunden an das Unternehmen steigt die M glichkeit zur Erzielung des Unternehmenserfolgs und dauerhaften Wachstums. Die Individualisierung der Kundenbeziehungen soll es erm glichen, dem Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort personalisierte Produkte anbieten zu k nnen. Alle internen Gesch ftsprozesse sollen auf die Kunden abgestimmt werden. Ziel dieser Arbeit ist die Darstellung des erfolgreichen CRM@Porsche Konzept von dem Unternehmen Dr. Ing. h.c. F. Porsche Aktiengesellschaft (AG). In der Einleitung (erstes Kapitel) werden die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit sowie die Vorgehensweise dargelegt. Im zweiten Kapitel wird die theoretische Basis erl u- tert. Die Definition sowie Aufgaben und Ziele des CRM werden kurz definiert. Daran anschlie end werden im dritten Abschnitt die Besonderheiten des CRM in der Automobilindustrie und bei der Porsche AG beschrieben, welche die Grundlage f r das sp tere Praxisbeispiel bilden. Im vierten Kapitel erfolgt eine Unternehmensdarstellung der Porsche AG. Sowie die Darstellung der Ausgangssituation, des CRM@Porsche Konzept, die Umsetzung von CRM@Porsch