Perception de la Qualit? Exp?rientielle Et Fid?lit?

Notre recherche tente de porter un regard critique sur une litt rature assez abondante en mati re de fid lit . Elle cherche d montrer que, pour appr hender la fid lit dans le contexte d'une consommation de nature exp rientielle, il faut changer de cadre d'analyse. Il s'agit de d passer la vision r ductrice consid rant la consommation comme un acte instantan et de se positionner dans le cadre d'une approche plus globale pr sentant la consommation comme une exp rience v cue par le consommateur. Nous tentons d' tudier dans quelle mesure la perception de la qualit (plus particuli rement la qualit de service) permet d'expliquer la force de la relation pouvant lier un consommateur son prestataire. Il s'agit d' tudier et de v rifier la validit d'un r seau complexe de relations th oriques rompant ainsi avec les approches parcellaires largement d velopp es en marketing. Ensuite, nous testons, travers une tude empirique, la validit des relations mises en vidence dans la litt rature dans le cadre d'une exp rience de consommation d'un service h telier. Mots cl s: qualit per ue, fid lit, approche exp rientielle, qualit de relation, service, h tellerie.