O impacto do WOMM na interface relações públicas-marketing

A forma como as empresas comunicam com as suas partes interessadas foi perturbada pelo aparecimento do marketing boca a boca. Inicialmente visto como uma moda passageira, ou como um ve culo puramente para os adolescentes e estudantes universit rios comunicarem entre si, rapidamente os s tios Web dos meios de comunica o social se tornaram t o essenciais para as empresas que foi necess rio um elevado grau de adapta o. N o se trata apenas de uma mudan a de formato, mas de uma verdadeira revolu o cultural. Este livro explora as ra zes desta mudan a e a forma como a interface Marketing-Rela es P blicas foi afetada.