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Métodos para medir la satisfacción del cliente
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Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa.Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad.Contenido:- Relación con los clientes.- Métodos para medir la satisfacción del cliente.- El cliente interno.- Ejemplos prácticos.
- Kirjailija
- Pau Prats Darder
- ISBN
- 9788481437577
- Kieli
- espanja
- Julkaisupäivä
- 11.5.2012
- Kustantaja
- AENOR International, S.A.U.
- Formaatti
- Epub - Adobe DRM
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