L'intelligence emotive dans le marketing des services

Concept marketing dont les principes sont consacr s au d veloppement et au soutien de relations socio- motionnelles avec le consommateur dans le cadre des relations commerciales. Dans ce contexte, il est interpr t comme la cat gorie la plus lev e de la forme d' change, qui ne peut tre atteinte qu'avec la pr sence d'un lien socio- motionnel entre deux ou plusieurs acteurs du march . Dans le contexte du marketing, le ph nom ne de l'hyperr alit offre la possibilit de satisfaire les attentes individuelles des consommateurs en cr ant une illusion. Le marketing contemporain peut donc tre d fini comme un outil permettant de satisfaire les illusions des consommateurs . Dans ce monde de symboles et d'images, les consommateurs recherchent du sens et des exp riences, tandis que la cr ation d'images et leur transfert vers la conscience du consommateur deviennent l'objectif fondamental du MARKETING MOTIONNEL. Dans le marketing contemporain, les d cisions d'achat ou de consommation des consommateurs sont davantage influenc es par la mise en oeuvre de processus informationnels et de moyens de communication visant stimuler les d sirs motionnels des consommateurs, ce qui n cessite une nouvelle approche de l'activit marketing en d finissant le marketing comme le processus de minimisation des incertitudes informationnelles afin de transformer les illusions des consommateurs en une r alit mutuellement valable.