Lealdade ao retalhista versus lealdade à marca comercial

No com rcio retalhista de alimentos austr aco, as marcas pr prias s o agora parte integrante da gama de produtos. Originalmente oferecidas apenas na forma de marcas pr prias econ micas, existem agora tamb m outras formas na gama de pre os m dia e alta, que apresentam boa qualidade. As marcas pr prias devem cumprir determinados objetivos e fun es para a empresa. Um dos objetivos a fideliza o dos clientes. Os clientes fi is trazem diversas vantagens para uma empresa. No entanto, v rios fatores influenciam os consumidores, como as caracter sticas do local de compra, do mercado, da situa o de compra e das pr prias pessoas. Por isso, a empresa comercial tenta controlar certos fatores de influ ncia e derivar deles instrumentos de fideliza o de clientes. As marcas comerciais s o um exemplo disso. As marcas comerciais devem, portanto, influenciar a fideliza o dos clientes a uma empresa. No entanto, este livro aborda especificamente a perspetiva inversa dessa rela o, ou seja, o papel que a lealdade dos consumidores a uma empresa de retalho alimentar desempenha na compra de marcas comerciais.