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Kundenbindung und Kundenwert
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Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschließend leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.
- Alaotsikko
- Der Einfluss von Einstellungen auf das Kaufverhalten
- Kirjailija
- Verena Vogel
- ISBN
- 9783835094512
- Kieli
- saksa
- Julkaisupäivä
- 19.5.2008
- Kustantaja
- Deutscher Universitatsverlag
- Formaatti
- PDF - Adobe DRM
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