Tallenna
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird.
- Alaotsikko
- Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
- Kirjailija
- Sarah Kobel
- Painos
- 1. Aufl. 2020
- ISBN
- 9783658314736
- Kieli
- saksa
- Paino
- 310 grammaa
- Julkaisupäivä
- 4.11.2020
- Kustantaja
- Springer
- Sivumäärä
- 255
