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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Tallenna

Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung

Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmass und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
Alaotsikko
Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
Kirjailija
Holger Roschk
ISBN
9783834929228
Kieli
saksa
Paino
310 grammaa
Julkaisupäivä
5.4.2011
Sivumäärä
231