Tallenna
Elektronische Dienstleistungsqualität
Kirjailija:
nidottu, 2007
saksa
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualitat. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitatsmanagement im Internet sicherstellt.
- Alaotsikko
- Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
- Kirjailija
- Tomas Falk, Prof. Dr. Hans H. Bauer
- ISBN
- 9783835008656
- Kieli
- saksa
- Paino
- 310 grammaa
- Sarja
- Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
- Julkaisupäivä
- 26.7.2007
- Kustantaja
- Deutscher Universitatsverlag
- Sivumäärä
- 216
