Ein Satz, und der Kunde lachelt wieder

Service bedeutet nicht, immer Recht zu haben - sondern gehort zu werden. Ein Satz, und der Kunde lachelt wieder ist dein kompakter Formulierungsleitfaden fur alle, die professionell mit Kunden kommunizieren. Dieses Buch liefert dir klare, sofort nutzbare Satzbausteine, mit denen du Spannungen entscharfst, Vertrauen wiederherstellst und selbst schwierige Gesprache in positive Erlebnisse verwandelst. Anhand realer Szenarien von Beschwerden bis zu Eskalationen lernst du, wie du mit Sprache deeskalierst, Enttauschung in Loyalitat verwandelst und durch prazise Empathie Autoritat aufbaust. Die "e;Ein-Satz-Regel"e; zeigt dir, wie du in nur einem Satz Haltung, Verstandnis und Losungssicherheit transportierst. Ideal fur Servicemitarbeiter, Teamleiter, Hotellerie, Gastronomie, Support-Teams und Unternehmer, die Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern wollen. Keine leeren Phrasen nur ehrliche, handfeste Sprache, die verbindet. Denn der richtige Satz im richtigen Moment entscheidet, ob ein Kunde bleibt oder geht.