Die Service Dominant Logic als neues Marketingparadigma am Fallbeispiel Miele

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der Arbeit ist die Beantwortung der Frage, inwieweit das neue Marketingparadigma der Service Dominant Logic (SDL) in der deutschsprachigen Geschaftswelt umgesetzt wird. Insbesondere die Bedeutung der SDL am Fallbeispiel Miele wird herausgearbeitet. Dazu werden die grundlegenden Annahmen der traditionell vorherrschenden Konzeption der GDL mit denen der SDL verglichen. Anhand der elf FP von Vargo und Lusch kann die neue Denkweise ausfuhrlich charakterisiert werden. Dies dient als Leitfaden, um zu bewerten, inwieweit das deutsche Unternehmen Miele die SDL verinnerlicht hat. Untersucht wird in diesem Zusammenhang die gesamte Wertschopfungskette. So kann festgestellt werden, dass der Konzern in allen Bereichen den Fokus auf Wert und Nutzen fur den Kunden legt, indem individuelle Bedurfnisse und Praferenzen berucksichtigt werden. Sowohl die Phase vor der Transaktion die Ko-Produktion als auch die nachfolgende Phase der Ko-Wertschopfung spielt bei Miele eine gro e Rolle. Zahlreiche Akteure aus verschiedenen Quellen werden als operante Ressourcen in ein umfangreiches Dienstleistungs-Okosystem eingebunden und erschaffen weitere Services, die den Gebrauchswert eines Miele-Gerats fur den Kunden erhohen. Das Produkt an sich steht nicht mehr im Mittelpunkt der Bemuhung, vielmehr sind es personalisierte Kundenerlebnisse und daraus resultierender Kundennutzen. Digitale Services wie vernetzte Gerate in Verbindung mit der Miele-App schaffen eben diese positiven und einzigartigen Erlebnisse. Durch individuelle Einrichtung der Hausgerate und Assistenz-Funktionen fur den Gebrauch lassen sich ma geschneiderte Losungen fur die Anforderungen eines jeden Anwenders generieren. Neue Geschaftsmodelle wie Mieten statt Kaufen zielen auf den Wert durch Zugang zur Nutzung anstelle von Besitz ab. Daruber hinaus untermauert dieser Ansatz das Bestreben der SDL nach Ressourceneffizienz und Nachhaltigkeit.