Der Kundenwert als zentraler Bestandteil im Customer Relationship Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Furtwangen , Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit handelt vom Kundenwert als zentralem Bestandteil im Customer Relationship Management. Es zeigt sich ein Umbruch in der modernen, von der Digitalisierung gepragten Welt. Die Folge einer globalen Wirtschaft ist die weitgehende Sattigung der Markte, die sich zunehmend zu sogenannten Kaufermarkten entwickelt haben. Des Weiteren werden Kunden gegenuber Unternehmen illoyaler. So wird auch immer mehr zum besseren Service und zum niedrigeren Preis tendiert. Diese Entwicklung fuhrt zu einem intensiven Wettbewerb um Kunden, dem zentralen Ressourcen-Engpass in der derzeitigen Wirtschaft. Durch den steigenden Preis- und Konkurrenzdruck an den Markten ist ein Umdenken notwendig geworden, da die produktbedingten Vorteile im Wettbewerb oft nur noch sehr kurzlebig sind und austauschbare Kernleistungen von Unternehmen zunehmend ausgeschopft wurden. Die Losung hierfur ist das Schaffen von Wettbewerbsvorteilen durch Kundenorientierung und Kundenbindung. Das umfasst unter anderem Service-Leistungen eines Unternehmens und zusatzliche, umfangreiche Betreuungs- und Individualleistungen fur die Kunden. Doch ist nicht jeder Kunde fur ein Unternehmen gleich viel wert. So erscheint angebracht, die wichtigsten Kunden und Kundengruppen herauszufiltern, die fur das Unternehmen von Bedeutung sind monetar, sowohl auch nicht-monetarer betrachtet. Diese mussen demnach besonders umworben und gebunden werden. Ein wichtiger Bestandteil ist hierfur der Kundenwert.