Conséquences des réponses managériales aux avis en ligne

L'objectif principal de ce travail est de comprendre l'effet des r ponses manag riales aux avis en ligne. Le livre commence par une revue de la litt rature qui explique l'importance du bouche- -oreille lectronique et des avis en ligne pour le comportement d'achat des consommateurs. Ensuite, une introduction et une explication des effets des valuations de produits sont pr sent es, suivies d'une revue de la litt rature sur les concepts de gestion de la r putation et de la r cup ration. Enfin, une analyse des tudes pr c dentes sur les r ponses manag riales aux avis en ligne est r alis e. La partie principale de notre travail consiste ensuite d terminer s'il est utile pour les managers de r pondre aux avis en ligne, en tenant galement compte de la note attribu e au produit. travers une exp rience, nous testons si le fait de r pondre aux avis en ligne peut apporter une valeur ajout e aux clients et am liorer leur comportement d'achat. Toutes les recherches pr c dentes portaient sur le secteur des services, en particulier l'h tellerie. Les r sultats de ces recherches taient galement mitig s: par exemple, Qiang (2009) et Proserpio (2015) ont constat que la notation des h tels augmentait lorsque les managers commen aient r pondre aux avis en ligne, mais Mayzlin (2015) a constat que les r ponses faisaient en r alit baisser la note attribu e.