Communication Personnalis?e Et Fid?lit? de la Client?le

L'apparition des NTIC a t le facteur technique majeur de la croissance des outils permettant une communication de type interactif entre les entreprises de services et leurs clients. Dans son application quotidienne, cette d marche permet de cr er une relation personnalis e et directe entre les clients et les charg's de client le. Ainsi, une nouvelle pratique des m tiers du marketing se d veloppe, o l' change entre les entreprises et leurs clients est permanent, le but tant surtout de favoriser la fid lit des clients. Le client est individualis et mieux connu, demandeur m me d'un message personnalis . De plus, l'interactivit devenue possible gr ce l'utilisation des NTIC permet aux entreprises d'obtenir pour chaque individu un nombre infini d'informations et de concr tiser un maximum de r ponses adapt es ses besoins existants ou d velopper. Ce travail cherchera donc analyser l'influence des strat gies de communication personnalis e via les NTIC sur la fid lit de la client le l'exemple des entreprises de services.