Citizen Relationship Management

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Die zunehmende bers ttigung der M rkte hat Unternehmen veranlasst sich st rker am Kunden zu orientieren. Diese Neuorientierung und die Entwicklung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien lie en den Ansatz des Customer Relationship Management entstehen. Auch in der ffentlichen Verwaltung konnte man im Zuge des New Public Managements eine verst rkte B rgerorientierung erkennen. Dennoch blieb eine gezielte Einf hrung des privatwirtschaftlichen Gedankens im ffentlichen Sektor aus. Der Autor geht im Verlauf der Arbeit der Frage nach, warum die Einf hrung des privatwirtschaftlichen Ansatzes in der ffentlichen Verwaltung bisher eins zu eins nicht bernommen wurde? Im Zuge dessen stellt er die theoretischen Grundlagen eines CRM und des CiRM dar und erarbeitet rechtliche Grundlagen von Ans tzen der ffentlichen Verwaltung. Eine empirische Studie zum Status Quo von CiRM in K rntens St dten bzw. Stadtgemeinden liefert die praktische Sichtweise der derzeitigen Ans tze. Abschlie end werden L sungsvorschl ge f r Entscheidungstr ger der ffentlichen Verwaltung dargelegt.