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Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
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Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.
- Alaotsikko
- Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kundigungsmanagement
- Kirjailija
- Andreas Lucco
- ISBN
- 9783834999368
- Kieli
- saksa
- Julkaisupäivä
- 20.4.2009
- Kustantaja
- Gabler Verlag
- Formaatti
- PDF - Adobe DRM
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