?????????? ????????????????? ? ????????&

УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. Эта книга призвана помочь владельцам малого и среднего бизнеса понять основы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и, более конкретно, как инструменты CRM и Интернет могут помочь им внедрить меры CRM в свой бизнес. Если вы хотите понять, как лучше удовлетворять потребности своих клиентов, эта книга для вас. Что такое управление взаимоотношениями с клиентами? CRM - это термин, используемый для описания способов взаимодействия вашего бизнеса с клиентами. Большинство людей думают о CRM как о сборе информации о клиентах. Однако это лишь часть картины. CRM - это использование технологии для сбора информации, необходимой для обеспечения лучшей поддержки и обслуживания клиентов. Другими словами, CRM - это еще и то, что вы делаете с этой информацией, чтобы лучше удовлетворить потребности существующих клиентов и найти новых клиентов для увеличения прибыли.