Marketingziel Kundenbindung: Die Kundenkarte im Einzelhandel

Der Wandel des unternehmerischen Umfeldes durch gesattigte Markte, verstarkten Wettbewerb, Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen, erhohte Sparneigung und Kaufzuruckhaltung der Konsumenten hat es erforderlich gemacht, durch gezielte Manahmen zu versuchen, dieser Entwicklung entgegenzuwirken. Als eine Moglichkeit der verbesserten Kundenbindung hat sich im Konsumguterbereich des Handels dabei die Einfuhrung einer Kundenkarte als Schwerpunkt der Kundenbindung herauskristallisiert. Der Autor erlautert in dieser Arbeit die Zusammenhange zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die unterschiedlichen Moglichkeiten der Kundenkarten fur die Kundenbindung.