Instrumente zur Kundenbindung und Customer Relationship Management

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Dieses Buch besch ftigt sich mit dem Erfolgsfaktor Kundenbindung, der in der j ngsten Vergangenheit immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Der Ansatzpunkt hierbei liegt auf dem Customer Relationship Management, wobei Kundenbindung durch die Herstellung und den Erhalt einer Beziehung zum Kunden erreicht werden soll. Inzwischen ist eine wachsende Vielfalt der Ma nahmen und Strategien entstanden, was zu einer geringen bersichtlichkeit f hrt. Zudem werden verschiedene Ma nahmen h ufig als, standardisierte Optimall sung" angesehen, deren bedingte Anwendbarkeit und der Einfluss verschiedener Faktoren aber vernachl ssigt. Das Buch gibt dem Leser einen systematischen berblick ber die konzeptionellen Ma nahmen und Instrumente. Zudem werden Aufbau und Wirkungsweise des CRM aus Sicht des Kunden bersichtlich dargestellt. Eine pr zise Analyse verschiedener Instrumente im Praxiseinsatz, z.B. Kundenbindung bei Porsche, Lufthansa, etc. gibt dem Leser ein Gef hl daf r, wie Unternehmen ein gezieltes Marketing anstreben, unter der Voraussetzung, durch langfristige Kundenbindung einen m glichst hohen Unternehmenserfolg zu sichern.