Einführung von Technologien zur Selbstbedienung und Kaufabsichten nach dem Kauf

An den meisten Bankschaltern in Afrika kommt es zu Verz gerungen bei der Bedienung der Kunden, weil die Bankangestellten sich nur langsam um die Kunden k mmern, was zu Warteschlangen und Kundenbeschwerden f hrt. Meistens beschweren sich die Kunden einiger Depositenbanken in Port Harcourt ber lange Warteschlangen in den Bankgeb uden und dar ber, wie schwierig es ist, Abhebungen oder Zahlungen in der Bank vorzunehmen, weil die Bankangestellten so langsam sind, sich um die Kunden zu k mmern. Dieses Verhalten wirkt sich negativ auf die Kaufabsichten der meisten Bankkunden aus, die sich h ufig beschweren und beklagen. Einige dieser Kunden scheuen sich, Online-Transaktionen zu nutzen, weil sie bef rchten, von Online-Betr gern berlistet zu werden. In dieser Studie wurde versucht, empirisch zu untersuchen, welchen Einfluss Selbstbedienungstechnologien wie die mobile App der Bank und die Geldautomatenkarte auf die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit, die wahrgenommene N tzlichkeit und das wahrgenommene geringe Risiko auf die Kaufabsichten der Kunden von Geldinstituten haben.