Dirección de la Experiencia del Cliente: Aplicación al Sector Turístico. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT: APPLICATION TO TOURIST INDUSTRY: Tesis para l

Durante muchos a os se ha estado trabajando en numerosos sectores para la estandarizaci n de los productos y de sus marcas, bajo la ptica de optimizaci n de procesos y de la eficiencia. Sin embargo, estamos asistiendo a un momento totalmente diferente. La tendencia ha empezado a invertirse y la uniformidad de las propuestas del mercado est chocando con un consumidor de un perfil distinto al que esperaban enfrentarse las empresas. M s cr tico, busca sensaciones nuevas en el mismo proceso de compra. Es la econom a de las experiencias.Ante esta situaci n, surge la Direcci n de Experiencia de Cliente. En esta obra, la autora analiza las actitudes existentes en las cadenas hoteleras a trav s de los gestores de los establecimientos hoteleros pertenecientes a las mismas, sobre la Direcci n de la Experiencia del Cliente, a partir de la revisi n de la literatura existente como estrategia de diferenciaci n de las empresas en general, del sector tur stico y del sector hotelero en particular.Esta obra, presentada por la autora en el a o 2010 como tesis para la obtenci n del grado de doctor en Ciencias Econ micas y Empresariales ante el tribunal de la Universidad Complutense de Madrid, fue seleccionada entre m s de 600 proyectos a nivel mundial para asistir al Campus de Excelencia junto a premios nobel de distintas disciplinas. Tras su lectura, el trabajo de Elena Alfaro fue calificado como Cum Laude por unanimidad en la mesa.