Application des stratégies de marketing interne et relationnel

Dans le monde entier, les organisations s'efforcent d' tablir et de conserver des avantages concurrentiels durables dans un environnement conomique dynamique caract ris par une rivalit intense et des demandes plus complexes de la part des clients. Les ressources humaines constituent l'un de ces avantages concurrentiels, car elles sont rares, co teuses et difficiles reproduire. Par cons quent, alors que les organisations s'efforcent d'obtenir des clients externes, elles doivent s'assurer que les clients internes (le personnel) apportent une contribution maximale. De mauvaises relations entre les employ s peuvent nuire l'excellence op rationnelle. Le marketing relationnel tente d' tablir, de d velopper et de maintenir des liens d' change fructueux avec les partenaires internes et externes de l'entreprise. Il signifie la transition des entreprises d'une orientation transactionnelle et offensive une orientation relationnelle et d fensive. Le marketing interne est un outil sp cifique pour g rer la relation qui existe entre une organisation et ses employ s. L'application de strat gies de marketing interne et relationnel au sein d'une organisation contribuera la responsabilisation et l'appropriation commune, ce qui conduira l'excellence op rationnelle.