Marketing im neuen Jahrtausend

Das Internet ist f r eine Vielzahl von Menschen der industrialisierten Welt eine Selbstverst ndlichkeit. Es ist fest in den Lebensalltag verwoben und wird t glich aus verschiedensten Intentionen heraus genutzt. Die Anwendungsm glichkeiten sind unsagbar vielseitig. Die weite Verbreitung, die Nutzungsintensit t und die Anwendungsvielfalt dieses Netzwerkmassenmediums unterstreichen dessen Wichtigkeit f r die Gesellschaft. Dementsprechend ist das World Wide Web auch f r das breite Aufgabenfeld des Marketings zu einer interessanten, mit vielen Chancen und Risiken behafteten Notwendigkeit geworden. Dass das Internet mittlerweile gro en Einfluss auf die Marketingstrategien und -konzepte der Unternehmen hat, steht au er Frage, interessant hierbei ist allerdings, wie und warum sich das kommunikative Verh ltnis zwischen Konsumenten und Unternehmen mit der massenhaften Verbreitung des Netzwerkmediums Internet ge ndert hat. An genau dieser Stelle setzt das vorliegende Buch an. Es schl sselt auf, welche Konsequenzen die Innovation Internet f r das kommunikative Verh ltnis zwischen Unternehmen und Konsumenten hat. Es wird gezeigt, dass sich durch die massenhafte Verbreitung des Netzwerkmediums Internet die Mediennutzung individualisiert, ebenso fragmentiert sich der Markt durch das Wegfallen konomischer G terknappheit. Auch Suchmaschinen und virtuelle Mundpropaganda spielen eine tragende Rolle bei der Ver nderung des Unternehmen-Konsumenten-Verh ltnisses, indem der Verbraucher durch sie eine informationelle Autonomie gegen ber Unternehmen entwickeln konnte. Diese und weitere Schl sselfaktoren haben direkten und indirekten Einfluss auf die Zielsetzung der Kommunikationspolitik von Unternehmen. Diese Zielsetzungen sind nun nicht mehr produktfixiert. Unternehmen verfolgen heute eine beziehungsorientierte, dialogbasierte Strategie mit dem Ziel einer dauerhaften Kundenbindung.