Kjøpevilkår

Allment

Adlibris selger produkter med levering i Norge. Leveranser til Sverige og Finland kan gjøres via respektive lands nettsider.

Bestillinger mottas kun via adlibris.com. Du er selvfølgelig alltid velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice med spørsmål om din bestilling.

Når du har bestilt fra adlibris.com vil all kommunikasjon foregå via e-post. Vi ber deg derfor følge med i innboksen din.

Adlibris tar forbehold om at varer kan være utsolgt fra leverandør, og mot forsinkelser, tekniske problemer, endring av utgivelsedato og feilaktig artikkelinformasjon. Adlibris forbeholder seg retten til å endre priser uten foregående varsel. Vi forbeholder oss også retten til å stryke en bestilling dersom særlige grunner foreligger.

Priser og betaling

I samarbeid med Klarna tilbyr vi betaling mot faktura, delbetaling og kortbetaling.

Bestillinger foretatt av privatpersoner som sendes mot faktura forfaller til betaling 14 dager etter att bestillingen er sendt fra vårt lager. Fakturaen blir sendt via e-post fra Klarna.

For bedrifter og offentlig forvaltning forfaller fakturaen til betaling 30 dager etter at bestillingen er sendt fra vårt lager. I feltet for fakturareferanse kan kunder angi referanseinformasjon som vil følge med bestillingen og skrives ut på fakturaen.

Mer informasjon og fullstendige vilkår om Klarnas betalingsmåter finner du på Klarna.no

Jf. Bokavtalen har norske bøker fastpris i utgivelsesåret og fram til og med 30. april påfølgende år. Vi har maks rabatt, d.v.s. 12,5 %, på alle fastprisede norske bøker. Unntaket er enkelte bokgrupper, som f.eks. fagbøker, lærebøker og pocketbøker, som ikke får rabatteres i fastprisperioden.

Utenlandske bøker tilbyr vi til svært lave priser.

Prisene på våre varer angis i norske kroner. Vi forbeholder oss retten til å endre prisene på nettstedet uten varsel.

Prisen som er aktuell når varen bestilles, er den prisen som gjelder, uansett om prisen går opp eller ned senere.

I kassen kan man se den totale prisen inklusiv eventuell fraktkostnad. I kassen finner du også fullstendige frakt- og betalingsvilkår.

Leveranser

Adlibris tilbyr ca 10 milllioner titler og de fleste av disse lagerfører vi ikke selv. Bestillingens totale leveringstid avgjøres derfor av den tiden det tar å få produktene til vårt lager pluss den tid det tar å sende dem videre til deg. Produktenes leveringstid står angitt i artikkelinformasjonen og i kassen når du legger din bestilling.

Digitale bøker leveres direkte og finnes tilgjengelige for nedlastning i Digitalt bibliotek, som du finner under Min konto. Du kan laste ned disse så lenge Adlibris har tilgang til filene fra leverandøren.

Forsinkelser og delleveranse

Siden vi ikke lagerfører bøker, men bestiller daglig, er vi avhengige av at leveransene til oss fungerer. Iblant hender det at bøker blir forsinket, og det betyr at ekspederingen av bestillingen din kan ta litt lenger tid enn beregnet. Vi kan altså ikke garantere at bøkene kommer fram til en bestemt dag. Vi kan heller ikke utbetale erstatning ved en eventuell forsinkelse. Leveringsproblemer som vi kjenner til får du alltid informasjon om, dersom du har lagt inn en e-postadresse som vi kan kontakte deg på. Under Min konto kan du se om bestillingen er sendt.

Dersom en eller flere bøker skulle bli forsinket vil som oftest ordren bli delt, slik at ikke alle bøkene blir forsinket. I disse tilfellene betaler vi den ekstra fraktavgiften. Ved fakturabetaling faktureres hver forsendelse for seg.

Avbestilling

Produkter som kan bestilles er de som finnes på lager hos våre leverandører eller hos oss. Vi kan ikke garantere levering til en bestemt dag, og reserverer oss alltid for at produktet kan bli utsolgt. Dersom et produkt blir utsolgt hos leverandørene vi samarbeider med vil det bli strøket fra bestillingen din, og leveres ikke ved et senere tidspunkt. Dersom et produkt blir strøket fra bestillingen, vil du få informasjon på e-post om dette. Velger du å overvåke et produkt, betyr det at du får en ny e-post fra oss når produktet igjen kan bestilles.

Angrerett og retur

I henhold til angrefristloven gjelder full returrett i 14 dager fra tidspunktet du mottar varen, dersom du ikke ønsker den. Ta kontakt med oss på kundeservice@adlibris.com dersom du vil returnere noe. Det er viktig at varen er i god stand, og at du legger ved kopi følgeseddel eller angreskjema. Porto betales av deg ved vanlig retur. Vær oppmerksom på at returretten ikke gjelder nedlastede e-bøker og MP3-bøker, da disse på grunn av sin beskaffenhet ikke kan returneres.

Privatpersoner

Om du har bestilt bøkene mot faktura og vil returnere: Send alltid en e-post til kundeservice@adlibris.com slik at vi kan sørge for at fakturaen ikke forfaller før vi registrerer returen. Dersom returen bare består av deler av ordren, oppgi hvilke produkter som retureneres. Når du mottar beskjed om at returen er ankommet Adlibris, betaler du inn eventuellt resterende beløp på din bestilling. Du får ingen ny regning, men bruker originalfakturaen tilsendt via e-post og trekker fra beløpet for returen før du betaler. Det er viktig at du ikke betaler for den del av bestillingen du beholder før du har kontaktet oss og varslet om at din retur er på vei. Om du betaler inn en del av din faktura uten å først kontakte oss, vil systemet tro att du vil delbetale din faktura via Klarna konto.

Om du allerede har betalt hele din faktura kommer Klarna til å ta kontakt med deg for å gjøre en tilbakebetaling.

Hvis du har spørsmål til Klarna angående regningen din, kontakt Klarna her.

Hvis du har betalt din bestilling med kort gjør vi en tilbakebetaling til kortet ditt igjen når vi mottar returen. Send oss en e-post på kundeservice@adlibris.com eller ring oss på 22 20 63 00.

Bedrifter og offentlig forvaltning

Om bedrifter eller institusjoner har bestilt mot faktura og vil returnere: Ta alltid kontakt med oss på kundeservice@adlibris.com om dere vil sende noe i retur. Bedrifter betaler alltid inn hele fakturaens beløp og mottar så en kredittfaktura når returen registreres. Du mottar med andre ord ingen ny faktura, men betaler originalen som vanlig. Dette innebærer at summen for returen ikke automatisk avregnes mot en viss faktura. Har du ikke mulighet til å bruke kredittfakturaen via betalingsfil med KID-nummer, ta kontakt med Klarna og gi beskjed om hvilken faktura returbeløpet skal avregnes mot. Alternativt, gi Klarna dine kontoopplysninger og få kredittfakturaen utbetalt. kontakt Klarna her.

Returadresse

Adlibris returer
c/o Sentraldistribusjon AS
0540 Oslo
Returporto ved benyttelse av angreretten betales av deg som kunde.

Angreretten omfatter ikke nedlastingsbare bøker siden disse på grunn av sin beskaffenhet ikke kan leveres tilbake. Angreretten gjelder ikke heller for defekte eller feilaktige varer. Er produktet defekt eller feilaktig kontakter du oss for å reklamere dette.

Reklamasjon

For å reklamere når du har fått feil/ defekt vare, ber vi deg kontakte vår kundeservice på kundeservice@adlibris.com. Du vil da motta en returetikett for å kunne sende tilbake boken/bøkene på vår regning. Videre sender vi deg en ny bok uten ekstra fraktkostnad, forutsatt at boken er tilgjengelig. Hvis ikke, vil du motta en tilbakebetaling fra oss i løpet av 14 dager etter at vi har fått den defekte boken i retur.

Kundeopplysninger

Når du oppgir dine personopplysninger hos oss, godkjenner du at vi lagrer og bruker disse opplysningene i vår virksomhet for å oppfylle vår avtale mot deg. For å kunne handle hos oss, må du fylle ut alle obligatoriske felt i kunderegistreringen. Dersom vi ikke får din e-postadresse, kan vi ikke sende noen ordrebekreftelse, og vi kan heller ikke informere deg om leveringsforsinkelser eller om deler av din bestilling ikke kan leveres. Hver gang du bestiller fra oss, bør du kontrollere at de oppgitte adresseopplysningene stemmer.

Kundeopplysningene du registrerer hos oss, inkludert fødsels- og personnummer/organisasjonsnummer, benyttes i ordrehåndtering og fakturering, for informasjon, markedsføring og annet som fører til at våre tjenester kan fungere så bra som mulig. Til disse formål kan det være nødvendig å overføre visse av opplysningene til våre samarbeidspartnere. Ved mistanke om kriminelle forhold kan vi også informere politiet. Vi garanterer at ingen andre får tilgang til å benytte kundeopplysninger til markedsføringsformål Vi selger f.eks. ikke e-postadresser.

Digitale bøker og vannmerkning

Når du kjøper en digital bok, godkjenner du at boken vannmerkes. Ved nedlastning av e-bok/nedlastningsbar lydbok med vannmerke, vil filen inneholde informasjon om ditt ordrenummer. Vannmerkningen påvirker ikke filformatet og gjør det ikke vanskeligere å laste ned eller bruke filen. Vannmerket viser at e-boken eller den nedlastningsbare lydboken som du laster ned, tilhører deg. All kopiering, utover privat bruk, og uautorisert videre spredning er forbudt. Du er selv ansvarlig for at din e-bok/nedlastningsbare lydbok ikke spres videre til en annen bruker. Om din e-bok/nedlastningsbare lydbok havner på avveie, f.eks på en fildelingssite, kan vi med hjelp av en dekoder få fram ditt ordrenummer.

Digitale bøker leveres direkte og finnes tilgjengelige for nedlastning i Mitt digitale bibliotek, som du finner under Min konto. Du kan laste ned disse så lenge Adlibris har tilgang til filene fra leverandøren.

Angreretten gjelder ikke nedlastningsbare bøker, siden de på grunn av sin beskaffenhet ikke kan leveres tilbake.

Rabatter og avtaler

Har du en avtalerabatt hos oss, kan du gi beskjed til vår kundeservice som knytter din konto til avtalen. Det går ikke an å bruke flere avtalerabatter på en og samme bestilling.