Kjøps- og


Kjøps- og leveringsvilkår for privatpersoner


    1. Allment
    2. Priser og betaling
    3. Frakt
    4. Levering
    5. Forsinkelse
    6. Kansellering av kjøp
    7. Angrerett og retur
    8. Tilbakebetaling
    9. Uavhentede forsendelser
    10. Reklamasjon
    11. Tvist
    12. Gavekort
    13. Personopplysninger

1. Allment

Adlibris selger produkter med levering i Norge. Om du ønsker levering til Sverige eller Finland kan du handle på adlibris.com/se eller adlibris.com/fi.

Kjøp gjøres kun på adlibris.com. Du kan selvfølgelig alltid ta kontakt med kundeservice med spørsmål før eller etter et kjøp.

Etter et kjøp forplikter du deg til å følge med i e-postboksen din da all kommunikasjon foregår via e-post. Du kan alltid følge bestillingen din via lenken i ordrebekreftelsen.

Adlibris forbeholder seg retten til å stryke en bestilling dersom særlige grunner foreligger. Adlibris tar forbehold om at varer kan bli utsolgt, og reserverer seg mot forsinkelser, tekniske problemer, endring av utgivelsedato og feilaktig artikkelinformasjon.

2. Priser og betaling

Prisene oppgis i norske kroner inklusive mva. Vi følger Skatteetatens tabell for merverdiavgifter.

følge Bokavtalen har norske bøker fastpris i utgivelsesåret og fram til og med 30. april påfølgende år. Vi har maks rabatt, dvs. 12,5%, på alle fastprisede norske bøker. Unntaket er enkelte bokgrupper, som f.eks. fagbøker, lærebøker og pocketbøker, som ikke får rabatteres i fastprisperioden. Vi selger utenlandske bøker til svært lave priser.

Adlibris samarbeider med Klarna for å kunne tilby deg som kunde ulike betalingsmåter. Du kan velge mellom faktura, delbetaling, kortbetaling og direktebetaling. For å velge faktura kreves det at man har fylt 18 år. Om du velger å betale med faktura, sender Klarna betalingsinstruksjoner/faktura når varen(e) din(e) sendes fra oss. Fakturaer må betales i løpet av 14 dager. Mer informasjon og fullstendige vilkår om Klarnas betalingsmåter finner du på Klarna.no.

3. Frakt

Kostnaden for frakt vises i kassen før du kjøper. Hos Adlibris kan du velge mellom følgende:

Prioritert levering
Mindre pakker leveres til postkasse / dørmatte på morgenen med Helthjem i deres dekningsområde. Øvrig frakt skjer med Bring, og leveres til hentested. Tiden som framkommer under valgt alternativ er hele prosessen fra bestillingen er lagt til bestillingen skal være fremme.

Levering til postkasse/hentested med Bring
Små pakker kan leveres i postkassen. Større pakker leveres til hentested. Du kan velge ønsket hentested. Tiden som framkommer under valgt alternativ er hele prosessen fra bestillingen er lagt til bestillingen skal være fremme.

Økonomifrakt (Fri frakt fra 299 kr)
Når du handler for minst 299 kr får du gratis frakt. Avhengig av leveringsadressen og pakkens størrelse, leveres den i postkassen, på døren eller til ditt hentested. Mindre brev og pakker leveres med Helthjem i deres dekningsområde. Øvrig frakt skjer med Bring.

4. Levering

Hvor fort en vare kan sendes fra oss står oppgitt på hver produktside, og i dette er altså frakttiden ikke inkludert. Når du kommer til kassen får du vite hva forventet leveringstid for hele kjøpet er, da ulike produkter kan ha ulik leveringstid og de ulike fraktalternativene kan ta forskjellig tid. Av hensyn til miljøet og for å gi god service forsøker vi alltid å levere alle varene i ett kjøp samtidig.

Digitale bøker blir tilgjengelige for nedlastning rett etter kjøpet, i Digitalt bibliotek, som du finner under Konto, når du er innlogget. Du kan laste ned disse så lenge Adlibris har tilgang til filene fra leverandøren. Vi anbefaler at du alltid laster ned en backup av alle digitale bøker, da de potensielt sett kan utgå av sortimentet eller av annen anledning forsvinne fra hjemmesiden. Utenlandske DRM-beskyttede e-bøker er gyldige i 2 år, og kan i løpet av denne tiden lastes ned maksimalt 5 ganger.

5. Forsinkelse

Vi gjør vårt beste for å levere så fort som mulig, men i blant kan forsinkelser oppstå. Vi kan derfor ikke garantere levering en viss dag, og reserverer oss alltid for eventuelle forsinkelser. Dersom du har oppgitt en e-postadresse som vi kan kontakte deg på, vil du alltid få informasjon om eventuelle forsinkelser fra vår side. Du kan til enhver tid klikke på linken i ordrebekreftelsen du fikk på e-post etter kjøpet og se status på ordren. Hvis du logger inn på siden vår kan du under Konto se om bestillingen er sendt fra oss.

Ved uforutsette hendelser som ligger utenfor vår kontroll, force majeure (så som krig, naturkatastrofer, streik, brann eller uteblitt levering fra en underleverandør), tar Adlibris ikke ansvar for forsinkelsene.

6. Kansellering av kjøp

Produkter som kan bestilles er de som finnes på lager hos våre leverandører eller hos oss. Vi reserverer oss alltid for at produkter kan bli utsolgt. Dersom et produkt blir utsolgt hos leverandørene vi samarbeider med vil det bli strøket fra bestillingen din, og leveres ikke ved et senere tidspunkt. Vi reserverer oss retten til å stryke et kjøp om det oppstår problemer med leveringer til oss eller problem med betalingen. Dersom et produkt blir strøket fra bestillingen, vil du få informasjon på e-post om dette.

7. Angrerett og retur

I henhold til Angrerettloven gjelder full returrett i 14 dager fra tidspunktet du mottar varen, dersom du ikke ønsker å beholde den. Om du vil benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed om dette innen 14 dager fra du mottok varen(e) og straks sende varen tilbake til oss.

Visse produkter kan ikke returneres:

- Gavekort
- Nedlastede produkter, som f.eks. e-bøker og digitale lydbøker, jf. Angrerettlovens § 22 n), da disse leveres umiddelbart og på grunn av sin beskaffenhet ikke kan returneres.
- Åpnede pakker med produkter som brukes på eller nære kroppen (så som hodetelefoner som går inn i øret, sminke og annen kosmetika) på grunn av hensynet til hygiene.
- Angreretten gjelder ikke defekte eller feilaktige varer. Det er i stedet en reklamasjon.

Om du vil returnere en vare, legger du den i originalemballasjen (om den hadde noen), og så i en ytre emballasje. Det er viktig at du pakker inn varen på en måte som gjør at originalinnpakningen ikke blir skadet. Dette med tanke på miljøet, for at vi skal kunne selge varen til en annen og ikke må kassere varen. Legg ved en kopi av ordrebekreftelsen der ordrenummer og kundeopplysninger fremgår, og skriv at du ønsker å benytte deg av angreretten. Om denne informasjonen ikke finnes i pakken når den kommer til oss, kan vi ikke se at returen kommer fra deg. Du kan gjerne legge ved angrerettskjema. Angrerettskjema finner du på nettsiden vår her.

Du betaler selv porto for frakten og returnerer til følgende adresse:

Adlibris returner
Adlibris.com
C:O Sentraldistribusjon AS
0540 Oslo

Spar alltid kvittering og sendingsnummer til pakken er mottatt av oss.

For å bytte en vare, returnerer du den varen du vil bytte i henhold til beskrivelsen over, og kjøper så en ny vare på nettsiden vår på vanlig måte.

8. Tilbakebetaling

Returnerer du en ubrukt vare med eventuelle tilhørende etiketter og innpakning i løpet av 14 dager tilbakebetales hele beløpet du kjøpte varen for. Om varens kvalitet har blitt påvirket som følge av at du som kunde har håndtert varen på en annen måte enn hva som er nødvendig for å undersøke varens funksjoner og egenskaper, kan avdrag på tilbakebetalingen tilsvarende verdisenkningen komme til å gjøres.

Om du allerede har betalt kontakter Klarna deg for tilbakebetaling. Tilbakebetalingen skjer normalt i løpet av noen dager fra Adlibris har mottatt varen i retur.

Om du ikke allerede har betalt, anbefaler vi at du registrerer en retur hos Klarna for å unngå en eventuell påminnelsesavgift i løpet av den tiden det tar for oss å motta og administrere returen din. Dette gjør du enkelt i Klarnas app eller på Klarna.no. Når vi har registrert returen, justeres fakturabeløpet av Klarna som sender deg en e-post eller et varsel i appen. Den eventuelle fraktkostnaden du betalte for frakt til deg, tilbakebetales ikke.

9. Uavhentede forsendelser

For ikke avhentede brev eller pakker debiterer vi deg 149 kr for kostnader for frakt og returfrakt.

10. Reklamasjon

Når du mottar kjøpet skal du umiddelbart kontrollere at emballasjen er hel og at innholdet er helt og eventuelt fungerer. Reklamasjonsretten omfatter feil på produkter og ikke skader som for eksempel forårsakes av normal slitasje. Reklamasjon skjer via e-post til kundeservice@adlibris.com. Legg alltid med bilder, informasjon om når feilen ble oppdaget samt en grundig beskrivelse av feilen. Adlibris forbeholder seg retten til først og fremst å rette feilen, eventuelt levere varen på nytt eller i siste instans gi deg pengene tilbake.

En reklamasjon til Adlibris må skje innen rimelig tid og senest to år etter at forbrukeren overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Adlibris følger Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.

Adlibris Letto
Det er 12 måneders garanti på vårt lesebrett Letto. Om Lettoen din er defekt, kontakter du kundeservice på e-post. Du får da en returetikett slik at du kostnadsfritt kan sende lesebrettet til den tekniske supporten hos oss for undersøkelse. Om feilen går på garantien, sender vi deg en ny Letto.

11. Tvist

Eventuelle tvister forsøker vi å løse med kundeservice. Om en tvist ikke lar seg løse, har du som konsument mulighet til å få tvisten prøvet av Forbrukerklageutvalget. Adlibris forplikter seg til å følge Forbrukerklageutvalgets avgjørelser. Du kan lese mer på Forbrukerklageutvalgets nettside

12. Gavekort

På adlibris.com selges digitale gavekort. Når et gavekort har passert gyldighetstiden kan det ikke brukes eller fornyes. Gavekort gjelder ikke som betalingsmiddel for kjøp av nye gavekort.

13. Personopplysninger

Det er viktig for oss at du som kunde føler deg trygg når du handler hos os.. I personopplysningspolicyen vår kan du lese om hvordan vi håndterer og beskytter persondata.

Om du har kjøpt varer til en annen mottaker uten denne personens kunnskap kan vi komme til å opplyse om ditt fornavn og etternavn for at mottakeren skal kunne føle seg trygg ved uthenting av pakken på hentested.

Ved å kjøpe digitale bøker (e-bøker og lydbøker) på norsk fra Adlibris, godkjenner du samtidig at navnet ditt, e-postadressen din samt informasjon om hvilke produkter du kjøper, overføres til Bokbasen AS, som oppretter en unik kundeprofil for deg i Bokskya. I Bokskya samles alle dine digitale bøker. Adlibris AS og Bokskya AS er felles behandlingsansvarlige for personopplysninger. Her finner du Bokskyas personvernerklæring.

Om du har spørsmål knyttet til teksten over eller fremgangsmåte ved reklamasjoner, transportskader eller annet, kan du kontakte oss her.

Kjøp- og leveringsvilkår for bedrifter

    1. Allment
    2. Priser og betaling
    3. Frakt
    4. Levering
    5. Forsinkelse
    6. Kansellering av kjøp
    7. Angrerett og retur
    8. Uavhentede forsendelser
    9. Reklamasjon
    10. Tvist
    11. Gavekort
    12. Personopplysninger

1. Allment

Adlibris selger produkter med levering i Norge. Om bedriften deres ønsker levering til Sverige eller Finland kan dere handle på adlibris.com/se eller adlibris.com/fi.

Kjøp gjøres kun på adlibris.com. Dere kan selvfølgelig alltid ta kontakt med kundeservice med spørsmål før eller etter et kjøp.

Når dere har handlet fra adlibris.com, vil all kommunikasjon foregå via e-post. Vi ber dere derfor følge med i bedriftens e-postboks. Dere kan alltid følge en bestilling via lenken i ordrebekreftelsen.

Adlibris tar forbehold om at varer kan være utsolgt fra leverandør, mot forsinkelser, tekniske problemer, endring av utgivelsedato og feilaktig artikkelinformasjon. Vi forbeholder oss også retten til å stryke en bestilling dersom særlige grunner foreligger.

Dersom bedriften / organisasjonen du jobber i har en avtale med Adlibris.com, gjelder vilkårene i avtalen dere i mellom.

2. Priser og betaling

Prisene oppgis i norske kroner inklusive mva. Vi følger Skatteetatens tabell for momssatser.

Vi forbeholder oss retten til å endre priser uten foregående varsel. Prisen som er aktuell når varen kjøpes, er den prisen som gjelder, uansett om prisen går opp eller ned senere.

Adlibris samarbeider med Klarna for å kunne tilby dere som kunde ulike betalingsmåter. Dere kan velge mellom betaling mot faktura eller kortbetaling. Fakturaer sendes til angitt fakturaadresse og må betales i løpet av 30 dager. Om fakturaadressen er den samme som leveringsadressen, legges fakturaen med i pakken sammen med kjøpet. Mer informasjon om Klarnas brukervilkår og Klarnas kontaktopplysninger finner du på Klarna.no. Les om EHF-faktura på våre kundeservice-sider.

3. Frakt

Bedriftspakker leveres på døren med Bring bedriftspakke.

Direktelevering av digitale bøker Nedlastbare bøker blir tilgjengelige direkte etter kjøpet. De spares i det digitale biblioteket under Konto, som du finner når du er innlogget.

4. Levering

Den totale leveringstiden for kjøpet presenteres i kassen. Hvor snart en vare kan sendes fra oss (frakttid ikke inkludert) står oppgitt på hver produktside. Av hensyn til miljøet og for å gi god service forsøker vi alltid å levere alle varene i ett kjøp samtidig.

Digitale bøker blir tilgjengelige for nedlasting rett etter kjøpet, i Digitalt bibliotek, som dere finner under Konto. Dere kan laste ned disse så lenge Adlibris har tilgang til filene fra leverandøren. Vi anbefaler å alltid laste ned en backup av alle digitale bøker, ettersom de kan komme til å utgå fra sortimentet eller av annen anledning forsvinne fra nettsiden. Utenlandske DRM-beskyttede e-bøker er gyldige i 2 år, og kan i løpet av denne tiden lastes ned maksimalt 5 ganger.

5. Forsinkelse

Vi gjør vårt beste for å levere så raskt som mulig, men i blant kan det bli forsinkelser. Vi garanterer derfor ikke levering en viss dag og reserverer oss alltid for forsinkelser.

Ved uforutsette hendelser som ligger utenfor vår kontroll, force majeure (så som krig, naturkatastrofer, streik, brann eller uteblitt levering fra en underleverandør), tar Adlibris ikke ansvar for forsinkelsene.

6. Kansellering av kjøp

Produkter som kan bestilles er de som finnes på lager hos våre leverandører eller hos oss. Vi reserverer oss alltid for at produktet kan bli utsolgt. Vi reserverer oss retten til å stryke et kjøp om det oppstår problemer med leveringer til oss eller problem med betalingen. Dersom et produkt blir strøket fra bestillingen, vil dere få informasjon på e-post om dette.

7. Angrerett og retur

Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av bedrifter eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jf Angrerettloven § 1). Om dere har en egen avtale med Adlibris, gjelder vilkårene for angrerett og retur slik det står angitt i den avtalen.

8. Uavhentede forsendelse

For ikke avhentede brev eller pakker debiterer vi 149 kr for kostnader for frakt og returfrakt.

9. Reklamasjon

Når varene mottas skal dere umiddelbart kontrollere at emballasjen er helt og at innholdet er helt og eventuelt fungerer. Reklamasjonsretten omfatter feil på produkter og ikke skader som forårsakes av normal slitasje. Reklamasjon skjer via e-post til kundeservice@adlibris.com. Legg alltid med bilder, informasjon om når feilen ble oppdaget samt en grundig beskrivelse av feilen. Adlibris forbeholder seg retten til først og fremst å rette feilen, eventuelt levere varen på nytt eller i siste instans gi dere pengene tilbake.

En reklamasjon til Adlibris må skje innen rimelig tid og senest to år etter at kunden mottok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Adlibris følger Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.

Adlibris Letto
Det er 12 måneders garanti på lesebrettet Letto. Om en Letto er defekt, kontakter dere kundeservice på e-post. Bedriften får da en returetikett slik at dere kostnadsfritt kan sende lesebrettet til vår support for undersøkelse. Om feilen går på garantien, sender vi dere en ny Letto.

10. Tvist

Tvister angående tolkningen eller bruken av disse allmenne vilkårene skal avgjøres i domstol i følge norsk lov.

11. Gavekort

Når et gavekort har passert gyldighetstiden kan det ikke brukes eller fornyes. Gavekort gjelder ikke som betalingsmiddel for kjøp av nye gavekort.

12. Personopplysninger

Det er viktig for oss at dere som kunde føler dere trygge når dere handler hos oss. I personopplysningspolicyen vår kan dere lese om hvordan vi håndterer og beskytter persondata.

Om dere har kjøpt varer til noen uten at vedkommende vet om det, kan vi komme til å opplyse om bedriftens navn, e-postadresse og hvilke produkter som er kjøpt for at mottakeren skal kunne føle seg trygg ved uthenting av pakken på hentested.

Ved å kjøpe digitale bøker (e-bøker og lydbøker) fra Adlibris, godkjenner dere samtidig at bedriftens navn, e-postadresse og informasjon om hvilke produkter bedriften kjøper, overføres til Bokbasen AS, som oppretter en unik kundeprofil for bedriften i Bokskya. I Bokskya samles alle de digitale bøker bedriften har kjøpt. Adlibris AS og Bokskya AS er felles behandlingsansvarlige for personopplysninger. Her finner du Bokskyas personvernerklæring.

Om dere har spørsmål knyttet til teksten over eller fremgangsmåte ved reklamasjoner, transportskader eller annet, kan dere kontakte oss her.