L'effetto dei sistemi bancari di base sulla performance non finanziaria

La convinzione generale nelle organizzazioni imprenditoriali che gli investimenti in tecnologia dell'informazione aggiungeranno valore all'azienda. Ma ogni decisione aziendale deve essere presa considerando il suo impatto sull'obiettivo dell'azienda, a questo proposito l'investimento in tecnologia dell'informazione deve essere visto in termini di probabile contributo all'obiettivo dell'azienda. Ha utilizzato la soddisfazione dei clienti e la performance/efficienza dei dipendenti come variabili indipendenti per misurare la performance della banca.