Die Arbeit professioneller Einkäufer: Aggression im Namen der Rationalität

Wie gehen professionelle Eink ufer im Business-to-Business mit Verk ufern um? Als Partner oder als Gegner? Unter der Hand klagen viele Verk ufer ber psychische Gewalt durch Eink ufer, die von Beleidigungen bis zu pers nlichen Drohungen reiche. Die vorliegende Ethnografie untersucht die Lebenswelt von Eink ufern im Automobilbereich und anderen Branchen anhand von Interviews und Beobachtungen bei der Arbeit. Dabei zeigt sich der Frontline-Job des Eink ufers als Gegenst ck zu der Emotionsarbeit, die A.R. Hochschild (1983) bei Service-Arbeitern fand: Eink ufer leisten Rationalit tsarbeit, bei der sie die Lieferantenbeziehung ent-emotionalisieren und versachlichen. Aggression beschreiben die Eink ufer dabei als rationales Mittel, um unter Druck ihre Einsparungsvorgaben zu erreichen. Doch so, wie das permanente berufsm ige L cheln bei Hochschilds Servicekr ften psychische Spuren hinterlie , geht auch die berufsm ige Sachlichkeit nicht spurlos an Eink ufern vor ber: Aus taktischer Rationalit t und Aggressivit t wird verinnerlichte Rationalit t und Aggressivit t, die in das Privatleben der Eink ufer berschwappt. Mit der Zeit entkoppeln sich Eink ufer moralisch von ihrer Aggression - durch Mechanismen, die denen bei Soldaten im Krieg, Gef ngnisw rtern und Terroristen erschreckend hneln. Die Studie verdeutlicht die Schattenseiten der konomischen Rationalit t und der "Kunde ist K nig"-Mentalit t in unserem Wirtschaftssystem. Die letzten Jahrzehnte haben psychische Gewalt in vielen Gesellschaftsbereichen problematisiert, von der Schule ber die Ehe und das Filmgesch ft bis zum Wehrdienst. Doch es besteht ein vergleichsweise geringes gesellschaftliches Problembewusstsein bez glich der psychischen Gewalt, die von Kunden ausgehen kann.