Der Einfluss des Internets auf die Entscheidungsfindung des Kunden im Bankensektor

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 1,3, Westf lische Wilhelms-Universit t M nster (Institut f r Anlagen und Systemtechnologien - Marketing Centrum M nster), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Internet hat in den vergangenen Jahren starken Einfluss auf die Entwicklung des Bankensektors genommen. Vor allem preisaggressive Direktbanken haben den etablierten Anbietern Marktanteile abgenommen und den Wettbewerb um Kunden versch rft. Dieser Trend zeigt sich vor allem durch die steigende Zahl kostenloser Girokonten und die Fokussierung auf den Zinssatz bei der Bewerbung von Tagesgeldkonten. Diese beiden Produkte haben sich als Leuchtturmprodukte f r die Gewinnung von Neukunden etabliert.Die Suchkosten der Nachfrager haben gleichzeitig deutlich abgenommen, erh hte Transparenz und Vergleichbarkeit der Konditionen f hrten zu einem erh hten Preisbewusstsein der Kunden. Der Zugang zu Informationen ber Produkte und Dienstleistungen alternativer Anbieter wurde ebenso erleichtert. Auch das Internet hat sich in den vergangenen Jahren ver ndert. Durch Web 2.0-Applikationen wie Diskussionsforen, Plattformen f r Konsumentenbewertungen und virtuelle Welten beschr nken sich pers nliche Weiterempfehlungen bzw. Mundpropaganda (word-of-mouth) nicht mehr auf den pers nlichen Bekanntenkreis der Kunden, sondern k nnen mit nur einem Klick einer un berschaubaren Zahl aktueller und potenzieller Kunden mitgeteilt werden. Dies stellt das Marketing insbesondere der Finanzdienstleister vor eine gro e Herausforderung, da sie immaterielle Leistungen anbieten, die das Vertrauen der Kunden voraussetzen.Ziel dieser Arbeit ist zu untersuchen, welchen Einfluss das Internet auf das Entscheidungsverhalten von Bankkunden aus bt. Hierbei wird ein besonderer Fokus auf die Wahl des Vertriebsweges bei verschiedenen Produkten und das Verhalten bei der Informationsbeschaffung gelegt. Zus tzlich wird untersucht, inwieweit po