Spar
Weiterempfehlungen mit Service-Recovery
Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.
- Undertittel
- Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
- Forfatter
- Jana Wies
- Opplag
- 1. Aufl. 2018 ed.
- ISBN
- 9783658220624
- Språk
- Tysk
- Vekt
- 310 gram
- Utgivelsesdato
- 14.5.2018
- Forlag
- Springer Gabler
- Antall sider
- 182
