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Os servi os de abastecimento de gua n o rent veis nos pa ses em desenvolvimento s o um fen meno maci o com custos e consequ ncias desastrosas, especialmente em termos de mortalidade e morbilidade excessivas. A situa o pode ser melhorada atrav s de uma abordagem mais ordenada, sistem tica e racional da gest o do desempenho dos monop lios naturais. O livro analisa: gest o do desempenho; investiga es e pr ticas actuais na gest o das empresas de abastecimento de gua; e teorias de gest o relevantes. Prop e a Vis o de Gest o de Desempenho e o Quadro de Gest o de Desempenho (PMF). O PMF pretende ser uma abordagem metodol gica, que as IFIs, os participantes em PPP e outros financiadores de servi os p blicos urbanos de gua nos pa ses em desenvolvimento poderiam adoptar. O PMF ajudaria os financiadores por: 1. Chamando a aten o para aspectos de import ncia cr tica das opera es; 2. Embalando quest es de desempenho em componentes distintas, que poderiam ser formalmente negociadas no mbito de acordos de financiamento; 3. Fornecendo orienta es metodol gicas concretas sobre como melhorar o desempenho; 4. Permitindo um entendimento comum entre as v rias partes interessadas sobre o tratamento das melhorias de desempenho; 5. Fornecendo uma abordagem sistem tica e ordenada gest o do desempenho.