Verwaltung der Kundenbeziehung

MANAGEMENT VON KUNDENBEZIEHUNGEN. Dieses Buch soll Eigent mern kleiner und mittlerer Unternehmen dabei helfen, die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) zu verstehen und insbesondere zu definieren, wie CRM-Tools und das Internet ihnen bei der Umsetzung von CRM-Ma nahmen in ihrem Unternehmen helfen k nnen. Wenn Sie verstehen m chten, wie Sie besser auf die Bed rfnisse Ihrer Kunden eingehen k nnen, ist dieses Buch genau das Richtige f r Sie. Was ist Kundenbeziehungsmanagement (CRM)? Der Begriff CRM umfasst die Mittel, die Ihr Unternehmen einsetzt, um mit seinen Kunden zu interagieren. F r die meisten Menschen ist CRM ein System zur Erfassung von Kundeninformationen. Dies ist jedoch nur ein Aspekt des Themas. GRC umfasst die Nutzung von Technologie, um die Informationen zu sammeln, die Sie ben tigen, um Ihren Kunden bessere Unterst tzung und Dienstleistungen zu bieten. Mit anderen Worten: Bei GRC geht es auch darum, was Sie mit diesen Informationen tun, um die Bed rfnisse Ihrer bestehenden Kunden besser zu erf llen und neue Kunden zu finden, um Ihre Gewinne zu steigern.