Vertriebskanäle im Retail Banking

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Frankfurt School of Finance & Management (Frankfurt School of Finance & Management), Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: In den 90er Jahren zogen sich viele deutsche Filialbanken aus dem f r sie unattraktiven Massenkundengesch ft, dem Retail Banking, zur ck. Gr nde hierf r waren die stark wachsenden Ertr ge im Investmentbereich, das h here Kreditvolumen bei Unternehmenskunden und Provisionserl se durch neue Gesch ftsfelder wie z. B. Verm gensverwaltung oder Corporate Finance Produkte. Aufgrund von negativen B rsenentwicklungen, Wirtschaftflaute und Finanzkrise haben die Banken das Gesch ftsfeld Retail Banking als stabile Ertragsquelle wiederentdeckt. Neue Telekommunikationstechnologien haben den Wettbewerbsdruck radikal versch rft. Non- und Near-Banks dringen sehr schnell und vor allem preis- und kosteng nstiger in die M rkte vor. Gleichzeitig hat sich auch das Kundenverhalten stark ge ndert. Der klassische Kundentyp hatte stets ein auf Vertrauen und pers nlicher Bindung basierendes Kaufverhalten und war dadurch leichter berechenbar. In der Bev lkerung setzt sich jedoch immer mehr der "Hybride" Kunde durch und bereitet dem Handel und auch den Banken schweres Kopfzerbrechen. "Hybride" Kunden entwickeln keine Bindung zu Ihrem Anbieter und wechseln auch wegen geringster Differenzbetr ge ihre Einkaufsquelle. Diese Kunden legen wenig Wert auf einen pers nlichen Kontakt, kaufen gerne im Internet und dort auch von st ndig wechselnden Quellen. "Hybride" Kunden nutzen viele Informationsquellen, bilden sich ihr Endurteil aber trotzdem oft spontan. Diese Marktentwicklung hat dazugef hrt, dass bei den deutschen Retail Banken ein Umdenken erforderlich ist und dass sie die bisherigen Vertriebsstrategien gravierend ndern m ssen. Die vorliegende Studienarbeit gibt einen berblick ber die m glichen Vertriebskan le einer Retail Bank. Es wird erkl rt, was sich genau hinter j