Valutazione della qualità nei servizi

Il libro tratta della qualit del servizio nei centri fitness e della percezione dei servizi offerti da parte dei clienti. I servizi sono identificati, caratterizzati da una prospettiva di marketing e misurati secondo il modello servqual. A tal fine, stata condotta un'indagine in cui sono stati valutati attributi come gli aspetti fisici, la fiducia, la reattivit del cliente, la sicurezza e l'empatia, al fine di realizzare quanto proposto in questo studio.