Une étude empirique sur la satisfaction client

Cet ouvrage a t principalement con u pour les chercheurs et les tudiants de troisi me cycle en commerce et gestion. Il sera galement tr s utile aux managers en activit . Cet ouvrage met en vidence l'importance de la satisfaction client dans un march mondialis . Il a pour objectif de pr senter diff rents aspects th oriques et manag riaux de la satisfaction client. Le chapitre 1 traite des th ories, concepts et enjeux importants li s la satisfaction client, ainsi que des objectifs, besoins, profil de l'entreprise et limites de l' tude. Le chapitre 2 est consacr la m thodologie de recherche, l'analyse et l'interpr tation des donn es. Le chapitre 3 pr sente les principales conclusions de la recherche, des suggestions et des conclusions.