Uma nova abordagem para implementar o Lean Six Sigma na indústria informática

Este livro representa uma abordagem inovadora para a implementa o de ferramentas Lean Six Sigma e de engenharia da qualidade em empresas de inform tica. O autor deste livro construiu um quadro robusto para medir e analisar o desempenho das empresas inform ticas. Ao evidenciar as causas fundamentais da imperfei o, a empresa pode facilmente melhorar o seu desempenho. Ao rever a literatura, o autor descobriu que n o existem estudos suficientes realizados neste dom nio. Este facto motivou o autor a escrever este livro. Para explorar a efic cia do quadro atual, foi selecionada uma empresa de servi os inform ticos, tendo sido alcan ado um enorme impacto na melhoria dos processos.