Um estudo exploratório sobre o modo como a TECNOLOGIA melhora a SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Este trabalho uma explora o da forma como os clientes percepcionam a introdu o da tecnologia num restaurante de servi o r pido. O objetivo determinar se os benef cios decorrentes da utiliza o da tecnologia, como a conveni ncia e a rapidez do servi o, se traduzem na satisfa o geral do cliente. medida que a tecnologia self-service (SST) adoptada por um n mero cada vez maior de consumidores, o processo de venda evoluiu inevitavelmente. Desde encomendar a sua refei o favorita no SST em restaurantes de servi o r pido at compra de bilhetes de avi o em linha, os clientes est o a tornar-se muito mais aptos a personalizar as suas experi ncias de consumo e de compra. Estima-se que a utiliza o de produtos inteligentes e conectados trar benef cios de longo alcance para as empresas que os fornecem e para a economia em geral, uma vez que as empresas e os clientes ganham vantagens com o aumento da produtividade (Porter e Heppelmann, 2014).