Tratamento avançado de queixas com PNL, IR e ML

Este livro apresenta uma abordagem inovadora para melhorar a gest o de queixas nos caminhos-de-ferro indianos atrav s da aplica o da Intelig ncia Artificial (IA), centrando-se especificamente no Processamento de Linguagem Natural (PNL), na Recupera o de Informa o (RI) e na Aprendizagem Autom tica (AM). Reconhecendo os desafios do processamento de grandes quantidades de conte do das redes sociais, particularmente no Twitter, esta investiga o desenvolve um sistema automatizado para identificar e dar prioridade s queixas dos passageiros de forma eficiente. O sistema classifica os tweets em queixas e n o queixas, atribui n veis de prioridade e facilita a resolu o r pida de problemas. Ao implementar esta solu o baseada em IA, os caminhos-de-ferro indianos podem melhorar a sua capacidade de resposta s preocupa es dos passageiros, simplificar o tratamento das queixas e, em ltima an lise, melhorar a experi ncia global de viagem de milh es de cidad os.