Télécommunications omanaises

En raison des r les critiques jou s par les t l communications dans l' ducation, la sant , l' conomie, la politique, la mondialisation et le d veloppement g n ral des nations, et en raison de la forte concurrence et de la menace de substituts caract risant le secteur des t l communications d'Oman, et de l'importance de la qualit du service d rivant de la perception des clients l' gard du service pour gagner plus de profit, Cette tude vise valuer la qualit des services des deux principales entreprises de t l communications du Sultanat d'Oman, Omantel et Ooredoo, en utilisant le mod le SERVQUAL, comparer les services fournis par les deux entreprises sur la base des dimensions SERVQUAL, tangibilit , fiabilit , r activit , assurance et empathie, et tester la relation entre les dimensions SERVQUAL mentionn es et la fid lisation de la client le.