Spar
Tag ansvar for kundeoplevelsen
Bogen er til dig og den virksomhed, der vil vinde kampen om kunderne. Uanset om du står i fronten, er leder eller længere inde i organisationen. Bogen er til dig, der vil sikre, at kunderne kommer igen, og at de fortæller fantastiske historier om det, de har oplevet i din virksomhed, til deres venner og kolleger.
Bogen er delt ind i 3 sektioner: HVORFOR, HVAD og HVORDAN. I HVORFOR kan du læse om vigtigheden af kundeoplevelser. Der bliver dykket ned i 6 typer af udbytte – blandt andet bedre økonomi, ambassadøreffekt og trivsel i virksomheden. I HVAD kan du læse om fagligheden, om service sammensat af ydelser og oplevelser, om rationelle og emotionelle oplevelser, og om at have kunden i centrum. HVORDAN er delt ind i 3 undersektioner: Ledere, virksomheden og medarbejdere. Hver sektion handler om, hvordan arbejdet konkret skal gribes an. Bogen er skrevet i et letlæseligt sprog, og indholdet er suppleret med gode eksempler, udtalelser fra eksperter og rammende citater.
- Undertittel
- Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis
- Forfatter
- Ian Wisler-Poulsen
- Illustratør
- Sarah Lund Morrison, Ian Wisler-Poulsen
- Redaktør
- Mogens Bjerre
- Opplag
- 4
- ISBN
- 9788799993956
- Språk
- Dansk
- Vekt
- 696 gram
- Serie
- 1. udgave, 3. oplag
- Utgivelsesdato
- 1.3.2021
- Forlag
- Wisler
- Antall sider
- 288
