Soddisfazione del cliente con particolare riferimento alle moto Yamaha

Secondo Jack Speer, "un eccellente servizio clienti il processo attraverso il quale la vostra organizzazione fornisce i propri servizi o prodotti in modo da consentire al cliente di accedervi nel modo pi efficiente, equo, conveniente e umanamente soddisfacente e piacevole possibile". Servizio clienti un termine comunemente conosciuto che indica chi aiuta o fornisce assistenza all'acquisto di beni e servizi.