Sincroservicio: La conexión en el Servicio al Cliente

En este libro, el lector podr encontrar algunas herramientas novedosas para lograr mejoras extraordinarias en uno de los procesos m s importantes para las empresas de hoy: el proceso de servicio. Con ellas podremos establecer una verdadera conexi n con el cliente y generar una profunda diferenciaci n de su negocio, con el nivel de servicio que, sabemos, se puede obtener cuando la organizaci n establece procesos emp ticos con el cliente y no abordando modelos de servicio preestablecidos que no tienen una verdadera conexi n con la realidad de cada negocio.