Service client et satisfaction client

Le service client est le moteur qui permet aux organisations d'atteindre les marges b n ficiaires qu'elles visent, condition d' tre bien g r . Cet ouvrage r v le donc les r alit s pratiques des r sultats qui peuvent tre obtenus en se concentrant sur les dimensions appropri es du service client afin d'atteindre le niveau de satisfaction requis des clients. M me si les entreprises mettent en oeuvre des strat gies marketing expansives et vigoureuses, un impact plus important peut tre obtenu si les clients parlent le m me langage que l' quipe marketing. Cet ouvrage est donc une lecture recommand e pour les organisations qui souhaitent comprendre les subtilit s de la satisfaction des clients, car il r v le les conclusions concernant la relation entre le service la client le et la satisfaction des clients en prenant comme tude de cas la CRDB BANK Kikitonyama.