Satisfaction des clients de l'assurance automobile à Juba, dans le sud du Soudan

Le service la client le est une composante essentielle de la gestion, les organisations tant tenues de l'observer jusqu'au bout pour promouvoir la fid lit et la r tention des consommateurs. L'objectif de cette tude tait d' valuer l'impact de la qualit du service de l'assurance automobile sur la satisfaction des clients de l'assurance automobile Juba, au Soudan du Sud. Le mod le SERVQUAL, utilis dans cette tude comme cadre d'orientation tout au long de la m thodologie et de l' laboration de l'outil de collecte des donn es, a permis de mesurer l'impact de la qualit du service sur la satisfaction des consommateurs dans le secteur automobile. Un chantillonnage al atoire simple a t effectu sur les propri taires de v hicules Juba, la zone d' tude, et un questionnaire semi-structur a t utilis pour collecter les donn es. Les principales conclusions de la recherche ont montr que les principales compagnies d'assurance, savoir UAP Insurance, Savanna Insurance, UHI Insurance, New Sudan Insurance Company et Britam, ont obtenu de tr s bons r sultats en termes de satisfaction de la client le, bien qu'il soit n cessaire d'am liorer certains aspects pour garantir la satisfaction totale des clients. Les r sultats de cet ouvrage sont d'une importance capitale pour le secteur de l'assurance automobile au Sud-Soudan.